سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر عنوان، نلتزم بتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، فنحن هنا للمساعدة.

1. فترة الإرجاع

يمكنكم طلب إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 10 أيام من تاريخ استلام الطلب في حال وجود خطأ في العنوان.

2. حالات الإرجاع المقبولة

نحن نقبل طلبات الإرجاع لجميع الأسباب، بما في ذلك:

تغيير الرأي (Customer Remorse): إذا قررت أنك لا ترغب في المنتج (بشرط أن يكون في حالته الأصلية وتغليفه الأصلي وغير مستخدم).
المنتجات التالفة أو المعيبة (Defective): إذا وصلك منتج تالف أو به خطأ في التصنيع.
خطأ في الطلب: إذا استلمت منتجاً مختلفاً عما قمت بطلبه.

3. تكلفة الشحن ورسوم الإرجاع

الإرجاع مجاني بالكامل: لا يتحمل العميل أي تكاليف لشحن الإرجاع.
رسوم إعادة التخزين: لا توجد أي رسوم إضافية (No Restocking Fees).

4. كيف تبدأ عملية الإرجاع؟

تواصل معنا عبر واتساب 0598420144
يتم تغيير حالة الطلب إلى قيد الاسترجاع في المتجر.
سنرسل لك بوليصة الشحن عبر الواتس اب والايميل (Return Label).
قم بطباعة ملصق البوليصة وإرفاقه مع الشحنة.
سيتواصل معك مندوب شركة الشحن لاستلام الشحنة.

5. استرداد الأموال (Refunds)

بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإشعاركم فوراً.
يتم معالجة طلب الاسترداد وإعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة ائتمانية، مدى، إلخ) عبر بوابة Zid Pay خلال فترة تتراوح بين 5 إلى 7 أيام عمل.

6. المنتجات المخصصة (حسب الطلب):

نود إفادتكم بأن جميع المنتجات التي يتم تعديلها، تصميمها، أو تصنيعها بناءً على طلب العميل الخاص (مثل: إضافة أسماء، تعديل مقاسات، أو اختيار مواصفات وتصاميم محددة) غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع نهائياً، وذلك لأنها صُنعت خصيصاً لكم ولا يمكن إعادة بيعها.